ประสบการณ์จ่ายบัตรเครดิตผ่าน Paysbuy

ต้องขอเกริ่นบอกผู้อ่านทุกท่านก่อนว่าผมเป็นคนนึงที่ซื้อของและจ่ายเงินออนไลน์เป็นประจำอยู่แล้ว ทั้งจากร้านในประเทศไทยและต่างประเทศ (ส่วนใหญ่จะสั่งซื้อจากต่างประเทศซะมากกว่า) และวันก่อนมีโอกาสได้ตัดสินใจสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ชิ้นนึง ผ่านทางหน้าเว็บ โดยทางร้านมีช่องทางการจ่ายเงิน หลายช่องทาง เช่น โอนเงินผ่านตู้ ATM, ชำระด้วยบัตรเครดิต แต่ได้ตัดสินใจเลือกชำระด้วยบัตรเครดิต  เนื่องจากขี้เกียจไปโอนเงินผ่านตู้ ATM และเชื่อมั่นในความปลอดภัยของบัตรเครดิต แต่ว่าร้านค้าดังกล่าวไม่ใช่ร้านขนาดใหญ่ จึงไม่สามารถของ Payment Gateway โดยตรงจากธนาคารได้ ดังนั้นการจ่ายด้วยบัตรเครดิตของผมในครั้งนี้จึงเป็นการชำระด้วยบัตรเครดิตผ่านทาง Paysbuy อีกทีนึง (ซึ่งเป็นครั้งแรกที่ผมชำระเงินผ่านระบบของ Paysbuy) โดยผมได้จ่ายด้วยบัตรของ SCB ซึ่งเป็นบัตร Visa และเวลาชำระเงินออนไลน์ผ่านบัตร Visa จะมีการป้องกันความปลอดภัยที่ชื่อว่า Verified by Visa ซึ่งถือว่าปลอดภัยในระดับหนึ่ง โดยจะมีการให้ใส่รหัสส่วนตัว ยืนยันอีกครั้ง แต่หลังจากผมได้ผ่านขั้นตอน Verified by Visa แล้วระบบชำระเงินก็จะนำไปสู่ระบบของ Paysbuy และด้วยความโชคร้ายของผม หรือระบบของ Paysbuy มีปัญหาก็ไม่ทราบได้ แทนที่ระบบรบจะนำไปสู่หน้าที่แสดงว่าเราชำระเงินเสร็จแล้ว กลับกลายเป็นหน้า Server Error ดังที่เห็นในรูปด้านล่าง และผมไม่ได้รับอีเมล์หรือข้อความเพื่อแสดงว่าผมได้ชำระเงินไปแล้ว

ซึ่งในตอนแรกต้องยอมรับว่า ผมเองก็ทำตัวไม่ถูกเหมือนกัน แต่หลังจากได้รวบรวมสมาธิ แล้วก็โทรไปที่ Call center ของ SCB โทร 027777777 เพื่อตรวจสอบว่าบัตรได้ตัดเงินของผมไปหรือยัง ซึ่งคำตอบของพนักงานก็คือ บัตรของท่านได้ถูกตัดไปเรียบร้อยแล้ว โดยผมพยายามที่จะให้พนักงานช่วยเหลือ แต่ระบบ Payment Gateway ของ Paysbuy ใช้เครื่องรูดของธนาคารกสิกรไทย (KBank) ทำให้ทาง SCB ไม่สามารถช่วยได้มากนัก แต่ทางพนักงานของ SCB แนะนำผมให้ติดต่อกับเจ้าของเว็บ เพื่อแจ้งให้ทราบว่าผมได้ชำระเงินไปแล้ว แต่ตอนนั้นดึกมากและโทรศัพท์ของเจ้าของเว็บก็ไม่ได้เปิด และทาง Support ของ Paysbuy ก็ไม่ได้เปิดบริการในเวลานั้น ผมจึงตั้งใจว่าจะติดต่อในตอนเช้าของอีกวันนึง

พอมาถึงเช้าของอีกวันนึงผมจึงติดต่อไปยังเจ้าของเว็บ แต่ทางเจ้าของเว็บตอบว่า ไม่มียอดเงิน เข้ามาเลย ผมจึงลองติดต่อไปหา Support ของ Paysbuy ที่หมายเลข 02-612-1314 ผมได้อธิบายให้ทางเจ้าหน้าที่ฟัง โดยเจ้าหน้าที่ได้สอบถามผมว่าซื้อจากเว็บใด และของหมายเลขบัตรเครดิต 4 ตัวหน้า และ 4 ตัวท้ายเพื่อตรวจสอบข้อมูลให้ หลังจากเจ้าหน้าที่ตรวจสอบข้อมูลให้ ก็พบว่ายอดเงินได้ถูกตัดเข้ามาจริง แต่ข้อมูลดังกล่าวไปไม่ถึงร้านค้า โดยทางเจ้าหน้าที่บอกผมว่าจะติดต่อประสานงานกับทางร้านค้าให้ ภายใน 1 ชม.

1 ชม. ผ่านไปผมได้รับโทรศัพท์จากร้านค้า โดยเจ้าของร้านได้แจ้งผมว่าเค้าได้รับเงินของผมแล้ว จะรีบจัดส่งสินค้าให้ทันที ส่วนทางเจ้าหน้าที่ของ Paysbuy ก็ได้ส่ง email มาแจ้งผมว่าได้แก้ไขปัญหาเสร็จแล้ว

และในที่สุดผมก็ได้รับสินค้าในวันถัดมา ประสบการณ์การจ่ายเงินด้วยบัตรเครดิตผ่าน Paysbuy ในครั้งนี้ก็ทำให้ผมรู้สึกว่า การซื้อสินค้าออนไลน์ในไทยเริ่มนิยมมากขึ้น รวมทั้งการชำระเงินออนไลน์ด้วย แต่เนื่องจากจำนวนผู้ใช้อาจยังไม่มากพอ อาจทำให้ความปลอดภัยกับเรื่องการ Support ยังไม่ค่อยดีนักและะยังสู้ ระบบชำระเงินออนไลน์ (Online Payment) ของต่างประเทศไม่ได้ เช่น Call center ของทาง Paysbuy จะไม่สามารถติดต่อได้หลังเวลาทำการ และในเวลาพักเที่ยง แต่ก็ถือได้ว่ายังดีขึ้นกว่าสมัยก่อนมาก ยังไงก็ขอในพัฒนากันต่อไปนะครับ คนไทยจะได้หันมาซื้อของออนไลน์กันเยอะๆ และวงการ E-commerce ไทยจะได้พัฒนาสู้กับต่างชาติได้เร็วๆครับ สุดท้ายนี้ผมต้องขอขอบคุณเจ้าหน้าที่ทุกคนทั้ง Call center ของ SCB, เจ้าของร้านค้า และทาง Support Team ของ Paysbuy ที่ช่วยแก้ไขปัญหาของผมได้อย่างรวดเร็ว)